Les 10 questions les plus fréquemment posées

Questions Fréquemment Posées

Les 10 questions les plus fréquemment posées


Chez Travel2be, nous avons recueilli les avis de nos clients afin de vous présenter les 10 questions les plus fréquentes de la part des voyageurs au moment de réserver un voyage auprès de nos services. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, notre service clients est à votre disposition.


1 - Quand vais-je recevoir le second e-mail de confirmation ?

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, vous recevez un e-mail automatique reprenant les détails de votre réservation. Veuillez vérifier que les informations reprises dans votre réservation sont correctes. Dans le cas contraire, prenez contact avec notre service clients.

Dans les 24 heures, vous recevrez le second e-mail confirmant l’émission de votre réservation. Cet e-mail contient les billets électroniques et toute l’information nécessaire pour votre voyage. Nous vous recommandons de les imprimer et de les avoir avec vous durant votre voyage. Vérifiez toujours votre dossier spam (courrier indésirable) et si dans les 24 heures, vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service clients.

2 - Comment puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?

L’enregistrement en ligne permet d’accélérer les formalités à l’aéroport, en évitant de devoir faire la file aux comptoirs d’enregistrement. Avec la plupart des compagnies aériennes, il est possible de l’effectuer 24 à 48 heures avant le départ ou directement à l’aéroport. Le code de réservation que vous devez présenter est celui qui est indiqué sur les billets électroniques sous la rubrique : Code compagnie aérienne.

3 - Les bagages sont-ils inclus dans ma réservation ?

Dans la seconde phase de votre achat en ligne, vous pourrez voir les bagages inclus dans votre réservation. À côté des vols choisis, vous verrez apparaître une valise. Si celle-ci est barrée d’une croix rouge, cela signifie que les bagages ne sont pas compris sur ce trajet. Si une seule valise apparaît, cela signifie qu’1 valise est incluse, normalement de 23 kilos mais cela peut varier en fonction de la compagnie aérienne. Si deux valises apparaissent, vous pourrez emporter deux valises, et ainsi de suite. Vous devez prendre en compte que le bagage à main est toujours inclus. Si vous souhaitez ajouter un bagage à votre réservation, nous vous recommandons de souscrire au « Service Personnalisé » durant le processus de réservation. Ce service vous permet, non seulement d’ajouter des bagages, mais aussi de réserver des sièges, de la nourriture ou des menus spéciaux, etc…

4 - Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?

Vous pouvez contacter notre service clients où nous répondrons à votre demande et vous donnerons les informations relatives à un changement, en fonction des conditions tarifaires de votre billet. Nous pouvons réaliser des changements jusqu’à 24 heures avant le départ de votre vol ; en cas de délai inférieur, vous devez contacter directement la compagnie aérienne.

5 - Je souhaite annuler ma réservation, comment le faire ?

Vous pouvez contacter notre service clients où nous répondrons à votre demande et vous donnerons les informations relatives aux conditions tarifaires de votre billet. Vous devez savoir que la majorité des tarifs ne permettent pas le remboursement, c’est pourquoi, nous vous recommandons de souscrire à notre Garantie Annulation Plus, au moment de votre réservation, qui vous permet d’annuler votre réservation pour n’importe quel motif.

6 - Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Payer vos réservations avec une carte de crédit ou de débit est le moyen le plus sûr et facile. Nos serveurs sécurisés  acceptent toutes les cartes de crédit et de débit. Les informations de paiement sont protégées par le protocole SSL. La technologie SSL ((Secure Socket Layer) garantit la confidentialité des données de paiement via le cryptage des informations. C’est pourquoi, effectuer un achat sur notre site internet est sûr à 100%.

7 - Frais de gestion et d’émission. Quand sont-ils perçus ? Sont-ils remboursables ?

Sachez que dans le cas où le tarif souscrit permet le changement, l’annulation et/ou le remboursement, le coût de cette gestion sera établi par la compagnie aérienne. Additionnellement, Travel2Be prélevera 50EUR de frais de gestion par passager dans tous les cas.

8 - La compagnie aérienne a effectué un changement d’horaire dans ma réservation, que dois-je faire ?

Si vous recevez un avis de changement horaire dans votre réservation, vous pouvez contacter notre service clients et nous indiquer si l’alternative qui vous a été offerte par la compagnie aérienne est correcte et vous convient. N’oubliez pas que les changements horaires ne dépendent pas de nous ; nous devons toujours contacter la compagnie aérienne pour pouvoir vous donner une alternative. Nous vous recommandons d’effectuer directement le changement via la compagnie aérienne s’il reste moins de 72 heures avant le départ du vol.

9 - Comment puis-je obtenir une facture ?

Lorsque vous avez finalisé et payé votre réservation, vous pouvez nous demander la facture de votre achat via notre service clients. Pour cela, vous devrez nous communiquer le code de votre réservation et les données de facturation (nom, n° de TVA et adresse).