INFORMATIONS CONCERNANT LE COVID-19 (CORONAVIRUS)

La propagation du Covid-19 (Coronavirus) à travers le monde a de lourdes conséquences sur la vie des personnes en général, et sur le secteur du tourisme en particulier. De nombreux pays ont mis en place des restrictions de mobilité et ont même dans certains cas fermé leurs frontières. C’est la raison pour laquelle un grand nombre de vols sont annulés ou reprogrammés.


INFO

1. INFORMATIONS OFFICIELLES SUR LE COVID-19

Avant de voyager, il est recommandé de consulter les informations publiées par l’Organisation mondiale de la Santé ou les autorités compétentes en matière d’affaires étrangères ou sanitaires.

2. MODIFICATIONS DE VOTRE VOYAGE

Dans le cas des vols annulés par la compagnie aérienne, il n’est pas nécessaire de prendre contact avec l’agence pour demander le remboursement, attendu que la demande de remboursement auprès de la compagnie se produit automatiquement.

Les délais de remboursement dépendent des compagnies aériennes, lesquelles mettent plus de temps à traiter les demandes en raison de la situation actuelle.

La section « My Trips » permet de suivre l’état de la demande de remboursement ou d’effectuer toute autre démarche concernant la réservation.
Il est possible de vérifier la situation du vol directement sur le site Internet de la compagnie aérienne. Dans la plupart des cas, les compagnies aériennes donnent des informations en temps réel sur les vols.

 

Aegean Airlines Bangkok Airways Lufthansa
Aeroflot British Airways Nouvelair Tunisie
Air Algerie Brussels Airlines Qatar Airways
Air Austral Corsair Royal Air Maroc
Air Caraibes Emirates SWISS
Air Corsica Ethiopian Airlines TAP Portugal
Air Europa Etihad Airways Thai Airways
Air France Finnair Tunisair
Air India Iberia Turkish Airlines
Air Senegal LATAM Airlines Vietnam Airlines

De nombreuses compagnies aériennes permettent aux passagers d’effectuer des modifications et des annulations ; toutefois, la politique de modifications et annulations est propre à chaque compagnie aérienne et varie même parfois en fonction du tarif sélectionné.

Toute annulation ou reprogrammation des vols est communiquée par e-mail, ainsi que les éventuelles alternatives (dans le cas des modifications) ou la possibilité de demander un remboursement (dans le cas des annulations). La durée de traitement du remboursement, laquelle dépend toujours de la compagnie aérienne, pourrait être plus longue que d’habitude étant donné la demande extrêmement forte en ce moment pour ce type de démarches.

3. PRENDRE CONTACT AVEC TRAVEL2BE

Actuellement, un nombre bien supérieur à la normale de clients contactent Travel2Be et cela entraîne des retards au niveau des réponses. Afin de pouvoir offrir le service le plus efficace possible, les demandes des clients dont la date de départ est imminente sont traitées en priorité. Par conséquent, nous demandons aux clients dont le départ du vol n’est pas prévu dans les 72 prochaines heures, de s’abstenir de nous contacter et, s’ils souhaitent malgré tout le faire, d’utiliser de préférence la section « My Trips » de notre site Internet et non pas la ligne d’assistance téléphonique.

Pour les clients qui ont déjà pris contact via la section « My Trips » et auxquels un numéro de demande a été assigné, il n’est pas nécessaire de contacter à nouveau Travel2Be. Toutes les demandes sont enregistrées et nos agents y répondront dans les meilleurs délais.

 

4. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Bien que certains vols soient maintenus, des pays ont restreint l’entrée sur leur territoire de certains ressortissants ou de personnes ayant séjourné dans certains pays au cours des derniers jours.

De plus, les exigences en matière de documentation d’entrée dans certains pays ont été modifiées, ce qui signifie que certains visas peuvent ne plus être valides à l’heure actuelle.

Pour en savoir plus à ce sujet, il est recommandé de prendre contact avec les autorités du pays de destination compétentes dans ce domaine.

D’autre part, dans de nombreux aéroports les contrôles de sécurité sont renforcés avec la mise en place de contrôles sanitaires supplémentaires. Il est conseillé de bien planifier l’arrivée à l’aéroport afin de se présenter suffisamment à l’avance.

 

5. FUTURS VOYAGES

Les réservations pour voyager plus tard (cet été ou même dans un futur plus lointain) sont tout à fait valides. 

Il est recommandé de souscrire notre «Garantie Annulation Plus » qui vous permettra de récupérer le montant total de votre réservation si vous ne pouvez finalement pas partir, quelle qu’en soit la raison.